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专卖店管理系统解决方案

发布于:2014-07-28 点击:

 

1.    概述

1.1   概述

随着全球经济一体化及中国加入WTO所带来的机遇和挑战,国际商业航母加速进入中国,竞争在不断加剧。仓储式超市连锁超市专卖店业态蓬勃发展,并开始成为商业竞争的主力军。如何借助IT技术,提供全面数字化、实时化和精细化的管理,已成为连锁企业运作的首要问题。

商软科技公司在对贵公司相关需求了解的基础上,根据多年来在商业管理信息系统方面的经验,认为专卖店商业信息系统现有的功能,能够满足连锁企业的目前及将来的需求。本系统的目标是对连锁企业的进、销、调、存业务实行单品管理,基于总店分店连锁和中心配送模式,涵盖大卖场、中小型超市、专卖店和百货业态,实现订货、入库、销售、结算的“一单到底”,帐务处理自动化,及时精确的核算进销差价、成本,保持合理的库存,加快资金周转,加强劳效业绩考核,畅通企业的物流、资金流、信息流,缩短供销链,提高周转率,使信息共享,实现财务业务一体化,避免信息孤岛,降低运营成本,进一步提高企业的管理水平、市场预测和辅助决策能力,帮助企业取得更好的经济效益,确保在商业竞争中处于领先优势。

商软科技公司可以在最短的时间内帮助贵公司成功安装商业管理信息系统,并为用户提供人员培训、实施咨询、技术支持等多方面的服务。

本系统分店内部采用C/S结构,分店与总部、配送中心之间的数据传输通过电话网、ISDN等方式,通信成本低廉、可靠实用。条件具备时可改用DDN、宽带网等,实现同城、全省甚至全国的实时通讯。网络操作系统采用WINDOWS NT或者Unix系统,数据库采用客户/服务器结构的Microsoft Sql Server 2000、Oracle 或者SYBASE 12大型数据库,工作站采用WINDOWS 2000操作系统。
 
 

1.2   建设目标

我们将系统的目标定位于采用先进的计算机技术、网络技术、数据库技术,从物流入手,实现整个连锁店部前后台之间、总部与门店之间有关物流信息的共享和交换。并在此基础之上,实现公司下属连锁店订货业务的计算机管理,从而实现整个公司的“统一订货、统一核算”。 通过各个连锁门店的POS系统,总部可以对各连锁门店的销售、库存等信息进行控制,从而实现整个物流业务的统一管理。 系统的最终目标是为实现整个超市公司的统一化、科学化、规范化管理提供准确、快捷、可靠的工具。


2.    系统网络方案

2.1   设计原则

我们提供的系统将按照模块化、标准化,结合先进而成熟、实用性、易用性、可维护性、安全性、可扩展性的原则设计。
 

2.2   拓扑结构

从实用性与成本等多方面综合考虑,我们建议采用Windows 2000作为远程访问服务器,用于连接总部及分部。各个分店的数据传送是根据各个分店的需要而定的,可以任意次数的传送。传送时采用分店主动发送和接收的方式,用户只要一个按钮就可以完成所有数据交换的工作。有人工操作和定时传送两种方式,这样可避免实时传送时对网络造成压力。各个分店从总部下载新商品、变价、调拨等信息,同时将本分店的销售、出入库、盘点损益、客户购买等信息上传到总部。


 

2.3   方案特点

模块化:系统和网络按照功能划分模块,可根据实际应用和系统负载的变化,灵活修改和升级各个模块。
标准化与开放性:采用标准化的接口,方便不同系统之间的连接。
实用性、易用性和可维护性:面向实用,充分利用我们多年来在系统设计、实施和维护方面的经验,尽可能减低系统的复杂性和维护难度。
安全性:从设计一开始就考虑系统的整体安全,在物理层,网络层,系统层等各方面,采取使用内外网分离等各种技术和行政手段为系统的安全提供强有力的保障。
可靠性:通过对网络设备,服务器等硬件设备采用双机/多机备份(Cluster, Load Balance, Hot Standby)等技术,同时对关键设备的电源采用双电源配置,提高全系统的可靠性。避免因为单点失败(Single Point Failure)导致系统服务停止。通过定期对系统的软件及数据进行备份,以供出现故障后恢复系统时使用。同时,制定完善的文档,用于系统重新安装,以及出现紧急情况时的行动指引。
可扩展性:由于采用了模块化的设计和采用标准的协议和接口,系统可方便地根据实际运行的需要进行扩展。

2.4   功能模块

“专卖店(连锁)管理系统” 整个系统分为前台POS销售及后台进销存业务管理两大部分。前台POS销售实现卖场零售管理;后台进行进、销、调、存、盘等综合管理,主要功能包括基本资料、采购管理、仓库管理、批发管理、会员管理、财务管理、门店管理、配送管理、分析中心、系统管理等。

2.5   前台POS系统功能

1)      销售/退货/取消/挂单/作废
2)      多码识别(条形码、店内码、一品多条码)
3)      支持同一种商品按不同的包装销售(大小包装)
4)      在后台出现服务器故障或网络故障,前台POS机可以脱网单机收款,当网络联通时再把断点之后的销售数据上传到服务器
5)      多种付款方式(人民币、港币、美元、支票、信用卡)
6)      销售实时监控
7)      单笔折扣、整笔折扣、赠送
8)      多种促销方式(会员特价、零售特价、权限打折、限期、限时特卖)
9)      会员卡(IC卡、磁卡)
10)  储值卡(IC卡、磁卡)
11)  支持多种打印方式(小票、套打或其他)
12)  自定义小票收据头、尾信息
13)  查询交易
14)  实时库存查询
15)  POS机键盘自定义
16)  支持多仓库销售
17)  多种POS机的支持(IBM、富士通、西门子、宝获利、亿利达、亚仿、DIY或组装PC机等)

2.6   后台管理系统功能

1)      基本资料
2)      采购管理
3)      仓库管理
4)      批发管理
5)      会员管理
6)      财务管理
7)      门店管理
8)      配送管理
9)      分析中心
10)  系统管理

2.7   系统特点

1)      系统的先进性
l        融入现代零售业先进的管理思想,为提高企业管理水平提供技术手段,同时也为企业获得最佳的经济效益提供了捷径。
l        系统采用先进的 Client /Server体系结构。采用C/S结构可以充分发挥服务器的作用,降低网络交通量,加快系统的响应速度。
l        实现连锁管理模式,实现配送中心、总部、分部的一体管理。

2)      系统的实用性
l        专卖店针对现代商业企业以顾客为中心,统购分销的运营特点,设计符合用户实际需要的商业管理系统。
l        采用模块化设计,可根据需要适当增减,合理组合,具有高度的灵活性和扩展性。
l        完善的先进先出核算方法,可操作性、纠错性强,能适应不同文化程度的使用者。
l        商品帐可以直接转入财务帐,共享业务数据,一处输入多处引用。
l        提供多种的预警功能,如保质期、补货预警、过期定单、应到应出货品及安全库存等,使商家准确及时把握经营运作状况,由此作出快速反应,保证决策合理化。
l        支持手动补货及动态智能补货(根据日均销量及商品的采购周期动态计算)。

3)      系统的可靠性
l        系统采可以进行硬盘镜像,服务器镜像等,避免因服务器硬件的损坏造成的损失。当服务器或网络出现故障时,前台POS仍可继续工作,在网络联通后,系统可自动将数据上传到服务器,保证数据不会丢失。
l        对于系统中的重要数据,系统中建有数据日志,在出现问题时,可以随时恢复。
l        严格的权限控制保证公司业务数据的安全性。

4)      系统的开放性
l        独立于操作系统及硬件,具有很好的开放性
l        由于采用UNIX或Windows2000网络平台,TCP/IP网络协议,可以很方便地与中国公用数据网及INTERNET等联网。

5)      系统的灵活性
l        商场的管理级别、商品别、编码规则可自由设定、增减。
l        单据类型、单据格式、处理流程用户可任意制定
l        所有报表都能二次灵活定义、设置,彻底满足企业个性化需求。

6)      系统的方便性
l        商品帐可以直接转入财务帐,共享业务数据,所以系统可以自动生成帐款。
l        拥有赠送商品、限期特卖等丰富的促销功能,完善的顾客管理功能。
l        系统的数据、报表可以转换成多种数据格式,与Word、Excel紧密集成。
l        支持IBM、西门子、富士通、宝获利、亿利达、欧姆龙、亚仿等多种品牌的POS机及PC组装的POS机。
l        支持当前流行的所有周边设备,如扫描枪、电子秤、条码打印机、盘点机等。


3.    系统业务流程描述

连锁总部是一个经营管理决策和为各分店提供后勤服务的单位,其主要的功能是经营管理的制定、分店网点的开发和经营设施的配备、商品开发和商品采购、价格制度、统一的促销策略的规划、财务制度、分店营业手册的制定。配送中心在整个系统中具有举足轻重的地位,既与供应商发生直接的货款关系,作为商品进货结算的出入口,又与各连锁分店有直接的货物需求配送关系,它的商品定价和商品供应等直接影响到各分店的经营业绩。配送中心作为商品的聚集地和发散地,作为资金的重要出口,它对来自内部、外部的各种信息的及时收集、把握、分析和统计,对于更好地安排货源,调整资金流向,促进商品流通,加速资金周转有着重要的意义。所以,配送中心存着大量复杂的商品流、资金流和信息流,具有销售代理、集散转运、订货处理、商品配送、信息传递等多种功能。
商品流通中常见的经营方式有:经销、代销、联营、租赁。

①经销:商场从各经销的生产厂家或批发部门购进的商品,厂家或批发部门往商场送货的同时,开出发票,商场付款,商品的所有权属于商场。可以是货到付款、售后付款、先付款后到货和定期付款四种方式。

②代销:商品所有权属厂商,商场售货,如商品销不出去,可以退还厂商。商场按期与厂商结算,结算时要参照本期销售额。营业额一般计入商场销售收入。

③联营:厂、店联营包括招商、引厂进店等方式。商场既控制金额,又对所关心的商品类控制数量。在厂、店联营方式中,厂家与商场的联营合同中,一般都指明保底额和营业额提成比例。

④租赁:是指生产或销售商提供销售商品,商场出租场地和柜台并代收货款,定期(一般以月为单位)收取租金。

 
系统主要流程如下:

3.1   供应商管理流程


 
【角色说明】采购员、采购部、录入员。
【功能说明】引进新供应商,增加新供货渠道(供应商、经营方式)
 

3.2   进货管理作业流程



 
 
【角色说明】采购员、采购部、录入员、财务部、收货员

【功能说明】
1、《采购申请单》等审批后才可进货;
2、若用户系统中无合同管理模块,应手工填写订单;
3、原始单据应与系统打印的相应单据捏对,以便核对和存档;
4、若到货数量少于订单,则有两种情况:(1)如果送货途中发生残损,且经协商由厂家承担,应按照实收数量,修改商品验收单;否则,应由商家负担,实物负责人按照订单数填写实收数,同时填写损溢单,注明途中损溢。录入员审核进货验收单后,输入损溢单。(2)厂家缺货,修改商品验收单,按实收数输入并审核;
5、到货数量大于订单,可拒收多余部分;
6、若超过订单交货期限或到货品种与订单不符,必须通知采购员,根据具体情况拒收或补订单。

 

3.3   销售管理作业流程

 

 
【角色说明】收款员、营业员

【功能说明】
1、交款时系统支持多种付款方式和组合交款(如:现金、支票、信用卡等);
2、营业员发货时,应收回盖章的销售单柜组联和款机打印小票,核对无误后才可发货,并将销售单顾客联交顾客作购物凭证(顾客可凭此联开发票);
3、柜组应每天对实物帐(两个班次交接时也应对实物帐),并和收款报表核对;
4、若商品优惠,开票时应注明“打折”字样。

 

3.4   促销管理作业流程

 

 

【角色说明】物价员、业务部、财务部、录入员。

【功能说明】调价时,单据应及时传递,确保信息统一。
 
 
 
 

 

3.5   库存管理流程



 
【角色说明】录入员、营业员、财务部。

【功能说明】单据应及时传递,确保盘点准确;对误差较大的商品或部分柜组可进行局部盘点或循环盘点。
总部分部通讯传输作业流程


 
【角色说明】配送员、录入员、总店、配送中心、门店。
 

 

4.    软件功能详细描述

“专卖店”对业务权限的划分通过“角色”来进行,系统的每个业务功能都能通过“角色”来控制赋权。用户可以根据自身的业务需要来灵活地调整业务操作流程和加强业务管理规范。
“专卖店”主要分为以下子功能模块:基本资料、采购管理、仓库管理、批发管理、会员管理、财务管理、门店管理、配送管理、分析中心、系统管理。系统新增了各种业务明细数据的查询功能:您可以灵活地自行设定查询条件,对于有疑问的业务数据不必用明细报表查询,在明细数据查询的功能中就可以解。

4.1   基本资料

l        相关功能菜单
l        基本信息
l        区域信息
l        企业类型信息
l        商品基本信息
l        类别品牌信息
l        包装单位信息
l        供应商信息
l        仓库信息设置
l        币种信息设置
l        付款方式设置
l        客户信息设置
l        收银员信息
l        营业员信息
l        柜台信息
l        付款方式及非交易收入
l        部类信息
l        费用信息
l        库位基本信息
l        商场迁移
 

4.2   采购管理

从商品的采购计划到商品采购验收等采购业务的处理,同时负责对供应商的退货处理。
主要工作职能
制询价单向多个供应商询价,寻找最佳进货渠道。
对需采购的商品向供应商询价,为制采购订单提供参考依据。
制采购订单,向供应商下订单采购商品。
制进货入库单,根据采购订单或直接制进货入库单,验收供应商送到的商品并做入库单。
同时可以根据本单做“采购冲红单”。
制赠品入库单,对供应商赠送的商品进行入库处理。
制商品退货单,处理对供应商的退货业务,同时可以根据本单做“采购冲红单”。
制要货申请单,由分部向总部要货。
 

相关业务单据功能菜单

l        询价单
l        商品采购订单
l        商品进货入库单
l        商品赠品入库单
l        商品退货单
l        商品采购冲红单
l        供应商供货关系
l        单据管理
l        采购订单
l        进货入库单
l        采购退货单
l        询价单
l        赠品入库单
l        要货申请单
l        进货冲红单
l        退货冲红单
l        采购业务查询
l        汇总报表
l        采购汇总报表[供应商]
l        采购汇总报表[供应商-商品]
l        采购订单汇总表
l        采购汇总表[商品]
l        采购汇总表[类别]
l        采购汇总表[类别-商品]
l        供应商进销存汇总表
l        采购汇总月报表

4.3   仓库管理

主要负责商品的储存、出入库的业务。对库存商品进行管理。

主要工作职能

对采购员所制的进货入库单、赠品入库单、对供应商退货单进行审核,对进货、退货商品进行出入库处理。
对配送员所制的外调单进行审核,对商品内部调拨和外部调拨的出入库业务进行管理。
对批发销售业务员所制的销售单、客户退货单进行审核,负责处理批发客户到仓库提货的业务和批发客户的退货入库业务。
审核领用单,处理内部商品领用的出库处理。
处理商品的组合和拆分业务。
商品盘点期间,清点库存商品,制盘点单。
对库存商品的非业务损耗做报损处理,制报损单。

相关业务单据及功能菜单

l        调拨单
l        内部调拨单
l        外调入库单
l        外调出库单
l        商品领用单
l        商品报损单
l        其它单
l        商品组合单
l        商品拆分单
l        盘点管理
l        盘点差异原因信息
l        盘点录入单
l        盘点盈亏处理单
l        仓库信息
l        库位与商品信息
l        库存指标设置
l        仓管业务查询
l        盘点管理
l        盘点初始化
l        盘点单录入
l        盘点盈亏处理
l        盘点差异原因信息维护
l        仓管业务查询
l        调拨单
l        内部调拨单
l        外调入库单
l        外调出库单
l        其它单
l        商品组合单
l        商品拆分单
l        报损单
l        领用单
l        仓库汇总报表
l        库存汇总报表[商品]
l        库存汇总报表[仓库]
l        仓管汇总报表
l        盘点汇总报表
l        盘点差异原因报表
l        报损汇总报表
l        领用汇总报表
l        其他入库汇总报表
l        其他出库汇总报表
 

4.4   批发管理

负责企业的批发业务,包括对客户的报价和制销售订单及制销售出库单等有关的批发业务处理。
主要工作职能
给批发客户提供商品批发报价,可以根据不同的客户给予灵活的批发价格。
处理客户订货的业务,根据客户的订货凭证制批发订单。
处理客户领货的业务,根据批发订单制批发单,或者手动输入商品制批发单。
处理客户退货的业务,制客户退货单。

相关业务单据及功能菜单

l        商品报价单
l        批发订单
l        批发单
l        批发退货单
l        报价单
l        客户价格关系
l        单据管理
l        批发订单
l        批发单
l        批发退货单
l        报价单
l        批发业务查询
l        汇总报表
l        批发订单汇总表
l        批发汇总报表[客户]
l        批发汇总报表[客户-商品]
l        批发汇总报表[商品]
l        批发汇总报表[类别]
l        批发汇总报表[类别-商品]
l        批发汇总报表[分店]
 

4.5   会员管理

主要负责对已登记注册的会员在购买商品时通常可以提供特定的会员价格或折扣。

相关业务单据及功能菜单

l        商品兑换明细表
l        商品兑换汇总表
l        会员卡发卡情况
l        会员积分冲减记录
l        会员消费明细报表
l        会员消费汇总报表
l        会员消费与积分报表
l        会员卡金额异动查询
l        储值卡充值记录
l        储值卡汇总报表
l        储值卡消费明细报表
l        会员卡类别信息
l        会员卡信息
l        会员卡发放
l        会员特价单
l        会员积分单
l        会员积分冲减
l        会员设置
l        会员积分转存
l        储值卡赠送设置
l        储值卡面值信息
l        储值卡初始化
l        储值卡发放管理
 

4.6   财务管理

主要负责与供应商和客户进行往来账款的结算。
主要工作职能
管理客户应收账款,制收款单。
管理供应商应付账款,制付款单。
管理内部商品调拨所产生的内部账款。
管理币种信息和付款方式信息。

相关业务单据及功能菜单

l        供应商结算单
l        客户结算单
l        供应商客户费用单
l        内部付款单
l        内部收款单
l        内部费用单
l        币种信息
l        付款方式信息
l        单据管理
l        供应商结算单
l        客户结算单
l        供应商客户费用单
l        内部付款单
l        内部收款单
l        内部费用单
l        账款业务查询
l        汇总报表
l        客户应收已收账款汇总报表
l        客户应收账款汇总报表
l        客户应收账款明细报表
l        供应商应付已付账款汇总报表
l        供应商应付账款汇总报表
l        供应商应付账款明细报表
l        分店应收已收账款汇总报表
l        供应商客户费用汇总报表
l        分店费用汇总报表
 
 

4.7   门店管理

相关业务单据及功能菜单

l        消息通知单
l        收银员日报表
l        POS交易流水查询
l        营业员销售流水表
l        营业员销售汇总表
l        班次销售汇总报表
l        销售综合汇总报表
l        款式销售汇总报表
l        款式特价促销信息查询
l        款式品牌销售汇总报表
l        款式类别销售汇总报表
l        款式销售明细报表[分颜色尺码]
l        零售促销特价单
l        批量销售奖励设置
l        营业员提成计算
l        商品特殊提成单
l        机构销量指标
l        条码标签打印
l        固定时间特价单
l        个人销量指标
l        前台收银监控
l        批量促销单
l        服务类别
l        机构服务价格
l        活动经费单
l        固定资产登记
l        营业员服务提成
 
 

4.8   配送管理

相关业务单据及功能菜单

l        配送业务查询
l        外调出库汇总报表
l        外调入库汇总报表
l        调货情况汇总报表
l        要货申请单
l        外调出库单
l        外调入库单
l        配送智能补货
 
 

4.9   分析中心

相关业务单据及功能菜单

l        营业额增长率报表
l        款式销售月汇总报表
l        款式进销存日报表
l        款式进销存明细报表[分颜色尺码]
l        经营总况日报表
l        畅销款式排行报表
l        滞销款式排行报表
l        款式类别进销存汇总报表
l        款式品牌进销存汇总报表
l        款式进销存汇总报表
l        款式类别毛利汇总报表
l        款式品牌毛利汇总报表
l        款式毛利汇总报表
 

4.10             系统管理

应负责系统运行环境的初始化设置和操作员及权限设置。
主要工作职能
系统安装和初始化工作
设定系统中各人员的操作权限
系统数据的连接设置

相关功能菜单

l        系统初始化
l        系统开始设定
l        期初客户账款录入
l        期初供应商账款录入
l        期初内部账款录入
l        完成系统初始化设置
l        操作员信息
l        权限设置
l        系统数据连接
 
 

5.    成功案例

三亚凤凰国际机场是海南南部最大的国际航空港,三亚凤凰国际机场特产专卖店为到三亚的各位旅客提供了各色各样的土特产,满足旅客们的购物需求,多年来,三亚凤凰国际机场特产专卖店一直选用商软科技的专卖店管理软件,大大减轻其工作量,同时,也为旅客们提供了方便。

6.    实施与服务

6.1   实施方案

6.1.1            实施原则

1)“一把手”原则

这是国内外软件开发商多年总结出来的经验之谈。再成熟的成品软件进入一个具体的企业都会有所改变,有些改变涉及到改变目前企业的作业方式,改变现有规章制度,改变现有的考核方法,甚至要改变企业现有的组织结构,难免要冲击有些人的权力或利益。因此没有主要领导参加和定夺,很多事情就推不动,甚至事与愿违。商业管理信息系统的实施是一项系统工程,涉及到商场的方方面面。要有总经理或付总经理总体负责本工程的管理,协调内部各部门之间及商场与实施方之间的关系。

2)建立配套的管理制度

先进的设备和技术仅仅是系统成功的一个方面,系统能否切实良好的运行,与商场是否有完善的管理制度密切相关。

3)配备系统管理及系统维护人员

要保证商业信息系统的正常运转,商场必须立足于自己能够按规范维护好自己的系统,及时解决出现的问题并及时向开发商反映难以解决的问题,以便问题得到及时响应。系统实施期间是系统维护员学习的最好机会,望商场能够充分重视这一环节,提前考虑系统维护员的人选。  

4)阶段明确,紧密配合

系统实施划分为几个阶段,明确每个阶段的目标和岗位的职责,双方共同努力,密切配合,积极推动系统的实施进展。


6.1.2            实施过程描述
商软科技有强有力的项目实施队伍,分行业配备实施人员,所有人员均经过公司严格培训和考核认证,具备丰富的领域知识、专业知识和实施经验,并且大家经常通过各种方式交流,做到知识共享、资源共享。
每个项目都成立一个实施小组,有专职实施顾问。项目实施过程中有项目经理带领实施小组常驻用户处,与用户一起制定项目实施方案、实施计划、现场培训员工等,做好开业前的准备工作,随时处理系统运行初期出现的各类问题,保证系统的正常运转。
实施阶段可分为设备安装调试、数据提供与整理、操作培训、数据录入与验证、系统试运行、销售管理、综合运行、稳定运行等阶段。

1)模拟环境的建立
2)培训
3)数据录入与验证
4)正式系统的组建
5)系统试运行
6)系统调整及人员再培训
7)销售管理阶段
8)综合运行阶段
9)稳定运行阶段
当系统刚刚开始运行时,许多操作员刚接触计算机,对系统操作也不熟,往往在实际工作中不敢使用,怕出错,为了解决这一问题,我们在系统运行之初,派技术人员跟班工作,同工作人员一起上班,在旁指导操作员进行工作,操作一旦有误,马上进行指导更正,从而使操作员可以很快地熟练掌握所使用的系统,全面保障整个系统的正常运行。

6.1.3            实施参考计划表

实施里程碑
 年  月  日,商业基础数据正式启用
 年  月  日,分店POS系统启用
 年  月  日,分店试营业
 年  月  日,分店正式营业
 
参考计划
1) 月  日,实施人员同公司财务部,业务部及电脑部等与商业MIS密切相关的部门主管进行商谈业务流程,处理方法,基础数据编码方案及大致的用户要求。
2) 月 日,在商谈内容的基础上组织讨论系统实施规划及实施进度,提交公司负责人审批。
3) 月 日,服务器安装,建立系统运行模拟环境。
4) 月 日- 日,进行后台操作员(录入)人员培训。
说明:计划3,4开始的前提条件是服务器、PC机、HUB等设备到位,模拟网络环境搭建完毕。
5) 月 日,制定编码方案,连锁公司主管经理签字认可,该方案制定后,一般不能更改。
6) 月 日-  日,基础数据录入,部门信息,供应商信息,类别,商品信息等。
7) 月 日,基础数据核对。
说明:计划6,7开始的前提条件是信息表收集完毕(或录入过程中收集),打印机1-2台到位,UPS必须到位。
8) 月 日,商品验收入库,并将商品上柜。
9) 月 日,进行收款员培训。
10) 月 日-  日,收款员练习, 日,收款员考核。
说明:计划9,10开始的前提条件是练习POS机到位,网络环境满足条件。
11) 月 日-  日,完成物价标签打印。
12) 月 日,POS系统,后台MIS系统网络测试,分店试营业。
说明:计划12开始的前提条件是分店的正式网络环境调试完毕,POS机,服务器等各种设备正常。
13) 月 日,分店正式营业,系统进行运行阶段。
 

说明:先确定好开业时间(或系统起用时间),然后倒推出各阶段任务的完成时间。
 

6.2   培训

商软科技十分重视对用户的培训工作。我们认为,要保证系统的正常运行和充分发挥其作用,必须使系统从真正意义上成为用户自己所有,真正让用户掌握。同时,培训的过程也是系统的一个交接过程。
根据培训的对象和要求不同,我们建议分为如下几个阶段和层次进行:

1、应用层培训

基础培训

    内容:
1、商业自动化概述;
2、计算机基础知识:包括DOS/WINDOWS基本使用常识,计算机硬件基本知识等。
对象:使用系统的有关人员。

前台系统的培训

内容:
1、收款机的基础知识,包括收款机的构造与组成,收款机的操作原理等;
2、收款机的基本技能使用与操作,包括收款机的开关机、操作方法、基本技能、日常维护以及简单故障的分析和处理方法等;
3、前台收款系统的操作和使用,包括前台收款系统的组成与特点、收款系统的操作等。
对象:前台收款员、系统维护人员及其他有关人员。
后台系统的培训
内容:后台部门相应软件的操作使用。
其中针对中高级管理人员,重点进行如何充分利用系统提供的数据进行分析,并将其运用到决策中的培训。使中高级管理人员能够充分利用计算机系统提供的辅助决策功能,充分体现出自动化系统的优越性。
对象:分管总经理、业务经理、系统管理员和业务部、人事部、财务部等部门的操作员及其他有关人员。
 
2、维护层的培训
该培训主要对象是系统管理员。系统管理员负责整个系统的硬件、软件和网络的正常运转及日常维护工作。

内容:
1、有关硬件平台及网络的培训,包括中心数据服务器、网络设备及网络结构等内容;
2、操作系统和数据库的培训;
3、商业MIS实施前的数据准备等内容,包括协助用户制定有关系统的规章制度、准备有关商业数据、如何解决一些常见问题等,以保证整个系统的按时成功运行。
 


6.3   售后服务与技术支持

6.3.1            对服务的理解

商软科技十分重视售后服务和对用户的技术咨询,从某种意义上讲软件就是服务,软件厂商提供的支持和服务在最低程度上应保证信息管理系统能够长期、不间断地为用户服务。如果连平稳运行都谈不上,用户的投资便会变得毫无意义。
企业进行管理信息系统的建设是为了增强自身的竞争实力,这就牵扯到如何更好地应用管理信息系统,如何通过厂商完善的服务与支持,最大程度地发挥出管理信息系统的各种功能、优势。如果系统的使用价值提高了,实际上就体现了服务的“升值”作用。

6.3.2            多样化的服务方式

为使服务及时有效,我们提供多样化的服务:
·热线咨询服务
在广州我们设有热线电话,配有工作三年经验以上的高级服务工程师接听和处理客户应用咨询。
·联机维护服务
联机维护是我们特有服务方式,通过我们自已开发的维护软件可以与远地的客户进行计算机联接,在广州就可以直接处理全国客户运行中的软件故障和数据问题。
·网上服务
能够访问Internet的用户还可以上网查询我们的技术服务专栏,在我们的技术服务专栏里有客户应用案例、最新技术改进、运行故障排除等丰富的内容。
·E-mail传真服务
通过发送E-mail和传真获得服务。
·培训服务
根据客户需要,提供常备的现场培训。
·快速现场服务
现场指导上门服务。

6.3.3            服务质量保证

为保证服务质量,我们不断加强内部管理,建立起一套保证服务质量的制度和措施,对服务人员实行持证上岗制度:

·定期按服务类别进行培训交流
对服务工作进行细化分类,分为项目实施(另按规模分为大、中、小型)、日常维护、问题咨询、现场支持等,每年定期按类别进行培训,并定期进行服务经验、技巧交流,等等。

·服务资格认证
每年对所有技术服务人员进行一次服务资格认证考试,以保证服务队伍的素质。

·用户满意签字
服务工作量化标准考核,用户满意签字服务汇报单有效。

6.3.4            高水平的技术服务队伍

商软服务工程师熟悉我们的产品、熟悉的各种网络环境和数据库平台。加强对系统软件的服务能力,是因为我们知道用户不仅需要我们能提供对产品本身的服务还要能够解决软件运行过程中来自于网络环境、数据库环境的问题,还有许多专家具有丰富的管理工作经验,有丰富的系统实施经验和管理咨询能力。

6.3.5            更低的服务成本

随着软件业的篷勃发展,软件服务也成为一项重要的内容。相比于其他软件,商软科技软件的服务将是一个非常强大的优势,以往许多企业慨叹,“管理软件就象小汽车,是买得起用不起,”这说明管理软件的服务收费过高是制约企业实施软件重要因素之一。
国外的管理软件,实施费一般都在每人600~1000美元/天,没有免费的服务期,这就为实施以后的应用还来了隐患。商软科技立足国内,用本地化的力量和规范化的服务程序解决服务问题,在软件实施完成以后,还有一年的免费服务期,一年以后的服务收费,可以采用“包年制”或“按天结算”两种方式,价格只有国外软件的1/10左右。

6.3.6            售后服务与技术支持的主要内容

◆系统运转初期,公司可派技术人员长驻商场内,提供全方位的技术保障。
◆及时响应用户的服务需求,现场解决问题。
◆如果发现操作人员仍不熟悉系统,将另外进行培训。
◆硬件系统的出错诊断与维修(非商软公司提供的硬件除外)。
◆排除软件系统故障。
◆定期走访客户,检查系统的运行和使用情况。
◆公司技术服务热线电话回答问题。
◆应用软件若有程序错误,终生维护。
◆应用软件一年内免费升级。

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