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e-天地服装鞋业管理系统解决方案

发布于:2014-09-01 点击:
一、概 述


商软科技公司本着“引领流通业数字化革命”的宗旨,顺应服装行业国际化竞争要求,凭借多年服装鞋帽行业的信息化实施经验,推出商软服装管理解决方案,在核心上完全支持服装鞋帽行业对货品颜色、尺码的管理要求,实行全程一体化管理, 以其强大数据中心信息分析与决策支持功能,帮助国内服装行业快速跨入国际化竞争轨道,可以在最短的时间内帮助贵公司成功安装商业管理信息系统,并为用户提供人员培训、实施咨询、技术支持等多方面的服务。

本系采用B/S结构即是Browser/Server的缩写,客户机上只要安装一个浏览器(Browser),如Netscape Navigator或Internet Explorer,服务器安装Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server等数据库。浏览器通过Web Server 同数据库进行数据交互。

B/S最大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。只要有一台能上网的电脑就能使用,客户端零维护。系统的扩展非常容易,只要能上网,再由系统管理员分配一个用户名和密码,就可以使用了。甚至可以在线申请,通过公司内部的安全认证(如CA证书)后,不需要人的参与,系统可以自动分配给用户一个账号进入系统。


二、建设目标

我们将系统的目标定位于采用先进的计算机技术、网络技术、数据库技术,从物流入手,实现整个连锁店部前后台之间、总部与各机构之间有关物流信息的共享和交换。并在此基础之上,实现公司下属连锁店订货业务的计算机管理,从而实现整个公司的“统一订货、统一核算”。 通过各个连锁门店的POS系统,总部可以对各连锁门店的销售、库存等信息进行控制,从而实现整个物流业务的统一管理。 系统的最终目标是为实现整个超市公司的统一化、科学化、规范化管理提供准确、快捷、可靠的工具。

越来越厚的使用说明书和越来越花时间的培训,并不能称为"良好的售后服务",真正好的产品在功能越来越复杂的同时应该使产品的使用越来越简单,使用浏览器作为软件界面不但容易统一各种应用系统,也非常便于使用。在工作节奏越来越紧张的今天调集大批的职员进行培训是很困难的,时间和人力都难以集中,浏览器这种易于使用几乎不需要培训的方式是最好的选择。

将来所有的应用系统几乎都在互联网上运行,企业发展电子商务也是不可避免的,而B/S架构的软件则代表了将来的技术,只要连上互联网或内部广域网就可以与全球的客户相连,与各地的分支机构相连。

第一部分 系统网络方案


1.1设计原则

我们提供的系统将按照模块化、标准化,结合先进而成熟、实用性、易用性、可维护性、安全性、可扩展性的原则设计。


1.2 系统架构





真正实现移动办公

☆ 在办公室内移动的时候可以使用任何一台电脑办公,而传统的OA是每台电脑对应指定的用户,别的用户不能使用该电脑,而且还需要安装调试软件,相当不方便。
☆ 回家或离开办公室或出差到其他地方只要有可以上网的电脑也可以使用办公系统。
☆ 分公司可以通过互联网、专线、电话网等连接使用资源共享,协同办公。

系统运行环境

POS机 第三代POS收银机:CPU:PentiumⅢ1G及以上;内存:512M;硬盘:20 G以上
Windows2000操作系统
服务器 PC服务器或者专业服务器:推荐PentiumⅣ2G以上;内存:2G;硬盘:80 G以上 ;Windows2003操作系统
工作站 CPU:PentiumⅢ1G及以上;内存:512M;硬盘:80 G以上WindowsXP操作系统
相关设备 条码扫描器、条码打印机、票据打印机、数据采集器(盘点机)、条码电子秤、磁卡器、IC卡读写机
数据库系统 Microsoft SQL Sever 2000
 


第二部分 软件总体功能


2.1 功能模块

“E天地-服装、鞋业信息管理系统” 整个系统分为前台POS销售及后台进销存业务管理两大部分。前台POS销售实现卖场零售管理;后台进行进、销、调、存、盘等综合管理,主要功能包括采购管理、批发销售、仓库管理、卖场管理、财务管理、统计分析、数据通讯、系统管理、基本资料相片档案等。

2.2 前台POS系统功能

1)       销售/退货/取消/挂单/作废
2)       多码识别(条形码、店内码、一品多条码)
3)       前台系统支持商品照片显示,当你输入商品条码时,系统会立即显示商品照片,令系统使用起来更加直观。
4)       在后台出现服务器故障或网络故障,前台POS机可以脱网单机收款,当网络联通时再把断点之后的销售数据上传到服务器
5)       多种付款方式(人民币、港币、美元、支票、信用卡、现金券)   
6)       单笔折扣、整笔折扣、赠送
7)       多种促销方式(会员特价、零售特价、权限打折、限期、限时特卖)
8)       会员卡(IC卡、磁卡)
9)       储值卡(IC卡、磁卡)
10)    支持多种打印方式(小票、套打或其他)
11)    自定义小票收据头、尾信息
12)    查询交易
13)    实时库存查询
14)    POS机键盘自定义
15)    支持多仓库销售
16)    多种POS机的支持(IBM、富士通、西门子、宝获利、亿利达、亚仿、DIY或组装PC机等)



2.3 后台管理系统功能




系统管理模块:

主要功能是设置操作员信息,权限,系统数据相关操作,以及系统数据库链接,系统初始化设定。

基本资料模块:

主要功能是设置机构信息,收款员信息,营业员信息;商场及商品的各种基本信息,如款式基本信息,颜色尺码基本信息,商品基本信息、商品别的划分、供应商与客户信息的输入、商品单位、仓库中心信息、区域设置等基本信息的输入,包括商品零售价、批发价、进货价的调整操作。

采购管理模块:

主要功能是采购部门的采购订单,进货入库、采购退货及等相关的汇总数据查询与报表。

仓库管理模块:

主要功能是仓库商品的进出业务处理,如商品报损,领用和其它商品出入库业务;商品的盘点操作及仓库的商品汇总数据查询与报表。


销售管理模块:

主要功能是批发销售部门的批发订单,批发销售、批发退货等及相关的汇总数据查询与报表以及设置会员信息;商品条形码打印,前台收银监控,POS交易流水查询,导出条码称商品信息,商品的各种特价、会员信息管理;商品价格牌打印,储值卡管理及卖场相关的汇总数据查询与报表。


财务管理模块:

主要功能是会计部门与批发客户、商品供应商的各种账款结算与费用处理;以及相关的各种汇总查询和报表。


配送管理模块:

主要是各机构商品的配送以及调拨等单据的管理。


销售分析模块:

主要功能是从商场的进、销、存三方面,对商品的采购进仓、批发和POS销售、会计账款等各种业务的整体数据综合分析。


系统特点

1)      系统的先进性
l         融入现代零售业先进的管理思想,为提高企业管理水平提供技术手段,同时也为企业获得最佳的经济效益提供了捷径。
l         系统采用先进的 Brower/Server体系结构。采用B/S结构可以充分发挥网络的作用,在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。
l         实现连锁管理模式,实现配送中心、总部、分部的一体管理。

2)      系统的实用性

l         E天地针对现代商业企业以顾客为中心,统购分销的运营特点,设计符合用户实际需要的商业管理系统。
l         采用模块化设计,可根据需要适当增减,合理组合,具有高度的灵活性和扩展性。
l         完善的先进先出核算方法,可操作性、纠错性强,能适应不同文化程度的使用者。
l         商品帐可以直接转入财务帐,共享业务数据,一处输入多处引用。

3)      系统的可靠性
l         系统可以进行硬盘镜像,服务器镜像等,避免因服务器硬件的损坏造成的损失。当服务器或网络出现故障时,前台POS仍可继续工作,在网络联通后,系统可自动将数据上传到服务器,保证数据不会丢失。
l         严格的权限控制保证公司业务数据的安全性。

4)      系统的开放性
l         独立于操作系统及硬件,具有很好的开放性
l         由于采用UNIX或Windows2000网络平台,TCP/IP网络协议,可以很方便地与中国公用数据网及INTERNET等联网。

5)      系统的灵活性
l         商场的管理级别、商品类别、编码规则可自由设定、增减。
l         单据类型、单据格式、处理流程用户可任意制定
l         所有报表都能二次灵活定义、设置,彻底满足企业个性化需求。

6)      系统的方便性
l         商品帐可以直接转入财务帐,共享业务数据,所以系统可以自动生成帐款。
l         拥有赠送商品、限期特卖等丰富的促销功能,完善的顾客管理功能。
l         系统的数据、报表可以转换成多种数据格式,与Word、Excel紧密集成。
l         支持IBM、西门子、富士通、宝获利、亿利达、欧姆龙、亚仿等多种品牌的POS机及PC组装的POS机。
l         支持当前流行的所有周边设备,如扫描枪、电子秤、条码打印机、盘点机等。


第三部分 系统业务流程描述

3.1 系统业务流程描述

总部是一个经营管理决策和为各分店提供后勤服务的单位,其主要的功能是经营管理的制定、分店网点的开发和经营设施的配备、商品开发和商品采购、价格制度、统一的促销策略的规划、财务制度、分店营业手册的制定。配送中心在整个系统中具有举足轻重的地位,既与供应商发生直接的货款关系,作为商品进货结算的出入口,又与各机构分店有直接的货物需求配送关系,它的商品定价和商品供应等直接影响到各分店的经营业绩。配送中心作为商品的聚集地和发散地,作为资金的重要出口,它对来自内部、外部的各种信息的及时收集、把握、分析和统计,对于更好地安排货源,调整资金流向,促进商品流通,加速资金周转有着重要的意义。所以,配送中心存着大量复杂的商品流、资金流和信息流,具有销售代理、集散转运、订货处理、商品配送、信息传递等多种功能。

3.11 系统操作流程图





3.12 进货管理作业流程



【角色说明】采购员、采购部、录入员、财务部、收货

【功能说明】
1、《采购订单》等审批后才可进货;
2、若用户系统中无合同管理模块,应手工填写订单;
3、原始单据应与系统打印的相应单据核对,以便核对和存档;
4、若到货数量少于订单,则有两种情况:(1)如送货途中发生残损,且经协商由厂家承担,应按照实收数量,修改商品验收单;否则,应由商家负担,实物负责人按照订单数填写实收数,同时填写损溢单,注明途中损溢。录入员审核进货验收单后,输入损溢单。(2)厂家缺货,修改商品验收单,按实收数输入并审核;
5、到货数量大于订单,可拒收多余部分;
6、若超过订单交货期限或到货品种与订单不符,必须通知采购员,根据具体情况拒收或补订单。
 

3.13 销售管理作业流程




【角色说明】收款员、营业员。

【功能说明】
1、交款时系统支持多种付款方式和组合交款(如:现金、支票、信用卡等);
2、营业员发货时,应收回盖章的销售单柜组联和款机打印小票,核对无误后才可发货,并将销售单顾客联交顾客作购物凭证(顾客可凭此联开发票);
3、柜组应每天对实物帐(两个班次交接时也应对实物帐),并和收款报表核对;
4、若商品优惠,开票时应注明“打折”字样。

3.14仓库管理作业流程




【角色说明】录入员、营业员、财务部。

【功能说明】单据应及时传递,确保盘点准确;对误差较大的商品或部分柜组可进行局部盘点或循环盘点。
 


第四部分 软件功能详细描述

“e-天地”对业务权限的划分通过“角色”来进行,系统的每个业务功能都能通过“角色”来控制赋权。用户可以根据自身的业务需要来灵活地调整业务操作流程和加强业务管理规范。
“e-天地”主要分为以下子功能模块:采购管理、销售管理、库存管理、财务管理、基本信息、分析中心、系统设置。系统新增了各种业务明细数据的查询功能:您可以灵活地自行设定查询条件,对于有疑问的业务数据不必用明细报表查询,在明细数据查询的功能中就可以解。


4.1 采购管理

从商品的采购计划到商品采购验收等采购业务的处理,同时负责对供应商的退货处理。


4.11 主要功能职责

l         制询价单向多个供应商询价,寻找最佳进货渠道。
l         对需采购的商品向供应商询价,为制采购订单提供参考依据。
l         制采购订单,向供应商下订单采购商品。
l         制进货入库单,根据采购订单或直接制进货入库单,验收供应商送到的商品并做入库单。
l         同时可以根据本单做“采购冲红单”。
l         制商品退货单,处理对供应商的退货业务,同时可以根据本单做“采购冲红单”。


4.12 相关业务单据

l         商品采购订单
l         商品采购入库单
l         商品商品退货单


4.13 相关功能菜单

l     单据管理
n             采购订单
n             采购入库单
n             采购退货单
n             采购订单查询
n             采购入库单查询
n             采购退货单查询
l         采购业务查询汇总报表
n             供货商供货明细统计
n             供货商供货汇总统计
n             款式采购明细报表


4.2  批发管理

负责企业的批发业务,包括对客户的报价和制销售订单及制销售出库单等有关的批发业务处理。


4.21 主要工作职能

l         给批发客户提供商品批发报价,可以根据不同的客户给予灵活的批发价格。
l         处理客户订货的业务,根据客户的订货凭证制批发订单。
l         处理客户领货的业务,根据批发订单制批发单,或者手动输入商品制批发单。
l         处理客户退货的业务,制客户退货单。


4.22 相关业务单据

l        商品销售订单
l        商品销售单
l        商品销售退货单


4.23 相关功能菜单

l         客户价格关系
l         客户价格关系单据管理
n         销售订单
n         销售单
n         销售退货单
l         销售业务查询汇总报表
n         销售订单汇总表
n         销售汇总报表[客户]
n         销售汇总报表[客户-商品]
n         销售汇总报表[商品]
n         销售汇总报表[类别]
n         销售汇总报表[类别-商品]
n         销售汇总报表机构]


4.3 仓库管理

主要负责商品的储存、出入库的业务。对库存商品进行管理。

4.31主要工作职能

l         对采购员所制的进货入库单、对供应商退货单进行审核,对进货、退货商品进行出入库处理。
l         对批发销售业务员所制的销售单、客户退货单进行审核,负责处理批发客户到仓库提货的业务和批发客户的退货入库业务。
l         商品盘点期间,清点库存商品,制盘点单。
l         对库存商品的非业务损耗做报损处理,制报损单。

4.32 相关业务单据

n         商品领用单
n         商品报损单
l         盘点管理
n         盘点差异原因信息
n         盘点录入单

4.33 相关功能菜单

l        盘点管理
n         盘点初始化
n         盘点单录入
n         盘点盈亏处理
n         盘点差异原因信息维护

l        仓库汇总报表
n         库存汇总报表[商品]
n         库存汇总报表[仓库]
n         仓管汇总报表
n         盘点汇总报表
n         盘点差异原因报表
n         报损汇总报表
n         领用汇总报表
n         其他入库汇总报表
n         其他出库汇总报表

4.4 卖场管理

主要负责门店的前台销售业务的管理。包括商品的各种特价、促销、会员卡、储值卡、票据设置、前台销售数据日结处理等和销售商品有关的业务。

4.41主要工作职能

l         前台收银系统基础数据设置
l         销售商品特价管理
l         销售票据设置
l         销售报表查询

4.42相关功能菜单

l         会员卡管理
n        会员卡类别信息
n        会员卡信息
n        会员特价单
n        会员销售汇总报表
n        会员卡消费明细报表
n        会员消费与积分报表
n        会员积分冲减
l         储值卡管理
n        储值卡面值设置
n        储值卡初始化
n        储值卡发放管理
n        储值卡汇总报表
n        储值卡消费明细报表
l         前台相关
l         POS交易流水查询
l         商品特价促销信息查询
l         零售特价促销单
l         汇总报表
n        收银员日报表
n        营业员日报表
n        商品-客户销售关系报表
n        客户-商品销售关系报表
n        商场营业收入日报表

4.5决策分析

对企业的业务进行分析和查询,了解经营状况。对经营重要的环节进行必要的控制。

4.51主要工作职能

l         了解业务的汇总情况
l         正确了解企业的应付实收情况
l         对重要的业务单据进行审核确认

4.52相关业务查询

l         经营日报表
n        经营总况日报表
n        进销存汇总报表
n        进销存明细报表
n        商品毛利报表

4.6 配送管理

主要对各机构、仓库的商品配送管理。

4.61 主要工作职能

l         对配送员所制的外调单进行审核
l         对商品内部调拨和外部调拨的出入库业务进行管理
l         对重要的业务单据进行审核确认

4.62 相关功能菜单

n        配送申请单
n        配送外调出货单
n        配送外调入库单
n        配送退货单

4.63 相关业务查询

n        配送申请单查询
n        配送外调出货单查询
n        配送外调入库单查询
n        配送退货单查询
n        加盟商配送统计
 


第五部分 实施与服务

5.1实施方案

5.11实施原则

1)“一把手”原则
这是国内外软件开发商多年总结出来的经验之谈。再成熟的成品软件进入一个具体的企业都会有所改变,有些改变涉及到改变目前企业的作业方式,改变现有规章制度,改变现有的考核方法,甚至要改变企业现有的组织结构,难免要冲击有些人的权力或利益。因此没有主要领导参加和定夺,很多事情就推不动,甚至事与愿违。商业管理信息系统的实施是一项系统工程,涉及到商场的方方面面。要有总经理或付总经理总体负责本工程的管理,协调内部各部门之间及商场与实施方之间的关系。

2)建立配套的管理制度
先进的设备和技术仅仅是系统成功的一个方面,系统能否切实良好的运行,与商场是否有完善的管理制度密切相关。

3)配备系统管理及系统维护人员
要保证商业信息系统的正常运转,商场必须立足于自己能够按规范维护好自己的系统,及时解决出现的问题并及时向开发商反映难以解决的问题,以便问题得到及时响应。系统实施期间是系统维护员学习的最好机会,望商场能够充分重视这一环节,提前考虑系统维护员的人选。   

4)阶段明确,紧密配合
系统实施划分为几个阶段,明确每个阶段的目标和岗位的职责,双方共同努力,密切配合,积极推动系统的实施进展。


5.12 实施过程描述

    商软科技有强有力的项目实施队伍,分行业配备实施人员,所有人员均经过公司严格培训和考核认证,具备丰富的领域知识、专业知识和实施经验,并且大家经常通过各种方式交流,做到知识共享、资源共享。
每个项目都成立一个实施小组,有专职实施顾问。项目实施过程中有项目经理带领实施小组常驻用户处,与用户一起制定项目实施方案、实施计划、现场培训员工等,做好开业前的准备工作,随时处理系统运行初期出现的各类问题,保证系统的正常运转。
实施阶段可分为设备安装调试、数据提供与整理、操作培训、数据录入与验证、系统试运行、销售管理、综合运行、稳定运行等阶段。
1)模拟环境的建立
2)培训
3)数据录入与验证
4)正式系统的组建
5)系统试运行
6)系统调整及人员再培训
7)销售管理阶段
8)综合运行阶段
9)稳定运行阶段
当系统刚刚开始运行时,许多操作员刚接触计算机,对系统操作也不熟,往往在实际工作中不敢使用,怕出错,为了解决这一问题,我们在系统运行之初,派技术人员跟班工作,同工作人员一起上班,在旁指导操作员进行工作,操作一旦有误,马上进行指导更正,从而使操作员可以很快地熟练掌握所使用的系统,全面保障整个系统的正常运行。

5.13 实施参考计划表

实施里程碑
 年  月  日,商业基础数据正式启用
 年  月  日,分店POS系统启用
 年  月  日,分店试营业
 年  月  日,分店正式营业
 
参考计划
1) 月  日,实施人员同公司财务部,业务部及电脑部等与商业MIS密切相关的部门主管进行商谈业务流程,处理方法,基础数据编码方案及大致的用户要求。
2) 月 日,在商谈内容的基础上组织讨论系统实施规划及实施进度,提交公司负责人审批。
3) 月 日,服务器安装,建立系统运行模拟环境。
4) 月 日- 日,进行后台操作员(录入)人员培训。
说明:计划3,4开始的前提条件是服务器、PC机、HUB等设备到位,模拟网络环境搭建完毕。
5) 月 日,制定编码方案,连锁公司主管经理签字认可,该方案制定后,一般不能更改。
6) 月 日-  日,基础数据录入,部门信息,供应商信息,类别,商品信息等。
7) 月 日,基础数据核对。
说明:计划6,7开始的前提条件是信息表收集完毕(或录入过程中收集),打印机1-2台到位,UPS必须到位。
8) 月 日,商品验收入库,并将商品上柜。
9) 月 日,进行收款员培训。
10) 月 日-  日,收款员练习, 日,收款员考核。
说明:计划9,10开始的前提条件是练习POS机到位,网络环境满足条件。
11) 月 日-  日,完成物价标签打印。
12) 月 日,POS系统,后台MIS系统网络测试,分店试营业。
说明:计划12开始的前提条件是分店的正式网络环境调试完毕,POS机,服务器等各种设备正常。
13) 月 日,分店正式营业,系统进行运行阶段。
 
说明:先确定好开业时间(或系统起用时间),然后倒推出各阶段任务的完成时间。
 

5.14培训

商软科技十分重视对用户的培训工作。我们认为,要保证系统的正常运行和充分发挥其作用,必须使系统从真正意义上成为用户自己所有,真正让用户掌握。同时,培训的过程也是系统的一个交接过程。
根据培训的对象和要求不同,我们建议分为如下几个阶段和层次进行:
1、应用层培训
基础培训
    内容:
1、商业自动化概述;
2、计算机基础知识:WINDOWS基本使用常识,计算机硬件基本知识等。
对象:使用系统的有关人员。
 
前台系统的培训
    内容:
1、收款机的基础知识,包括收款机的构造与组成,收款机的操作原理等;
2、收款机的基本技能使用与操作,包括收款机的开关机、操作方法、基本技能、日常维护以及简单故障的分析和处理方法等;
3、前台收款系统的操作和使用,包括前台收款系统的组成与特点、收款系统的操作等。
    对象:前台收款员、系统维护人员及其他有关人员。
 
后台系统的培训
    内容:后台部门相应软件的操作使用。
    其中针对中高级管理人员,重点进行如何充分利用系统提供的数据进行分析,并将其运用到决策中的培训。使中高级管理人员能够充分利用计算机系统提供的辅助决策功能,充分体现出自动化系统的优越性。
    对象:分管总经理、业务经理、系统管理员和业务部、人事部、财务部等部门的操作员及其他有关人员。
 
2、维护层的培训
该培训主要对象是系统管理员。系统管理员负责整个系统的硬件、软件和网络的正常运转及日常维护工作。
内容:
1、有关硬件平台及网络的培训,包括中心数据服务器、网络设备及网络结构等内容;
2、操作系统和数据库的培训;
3、商业MIS实施前的数据准备等内容,包括协助用户制定有关系统的规章制度、准备有关商业数据、如何解决一些常见问题等,以保证整个系统的按时成功运行。
 

5.15 售后服务与技术支持

对服务的理解
    商软科技十分重视售后服务和对用户的技术咨询,从某种意义上讲软件就是服务,软件厂商提供的支持和服务在最低程度上应保证信息管理系统能够长期、不间断地为用户服务。如果连平稳运行都谈不上,用户的投资便会变得毫无意义。
企业进行管理信息系统的建设是为了增强自身的竞争实力,这就牵扯到如何更好地应用管理信息系统,如何通过厂商完善的服务与支持,最大程度地发挥出管理信息系统的各种功能、优势。如果系统的使用价值提高了,实际上就体现了服务的“升值”作用。
 
多样化的服务方式
为使服务及时有效,我们提供多样化的服务:
·热线咨询服务
在广州我们设有热线电话,配有工作三年经验以上的高级服务工程师接听和处理客户应用咨询。
·联机维护服务
联机维护是我们特有服务方式,通过我们自已开发的维护软件可以与远地的客户进行计算机联接,在广州就可以直接处理全国客户运行中的软件故障和数据问题。
·网上服务
能够访问Internet的用户还可以上网查询我们的技术服务专栏,在我们的技术服务专栏里有客户应用案例、最新技术改进、运行故障排除等丰富的内容。
·E-mail传真服务
通过发送E-mail和传真获得服务。
·培训服务
根据客户需要,提供常备的现场培训。
·快速现场服务
现场指导上门服务。
服务质量保证
为保证服务质量,我们不断加强内部管理,建立起一套保证服务质量的制度和措施,对服务人员实行持证上岗制度:
·定期按服务类别进行培训交流
对服务工作进行细化分类,分为项目实施(另按规模分为大、中、小型)、日常维护、问题咨询、现场支持等,每年定期按类别进行培训,并定期进行服务经验、技巧交流,等等。
·服务资格认证
每年对所有技术服务人员进行一次服务资格认证考试,以保证服务队伍的素质。
·用户满意签字
服务工作量化标准考核,用户满意签字服务汇报单有效。
·高水平的技术服务队伍
 
商软服务工程师熟悉我们的产品、熟悉的各种网络环境和数据库平台。加强对系统软件的服务能力,是因为我们知道用户不仅需要我们能提供对产品本身的服务还要能够解决软件运行过程中来自于网络环境、数据库环境的问题,还有许多专家具有丰富的管理工作经验,有丰富的系统实施经验和管理咨询能力。

5.2 更低的服务成本

随着软件业的篷勃发展,软件服务也成为一项重要的内容。相比于其他软件,商软科技软件的服务将是一个非常强大的优势,以往许多企业慨叹,“管理软件就好象小汽车,是买得起用不起,”这说明管理软件的服务收费过高是制约企业实施软件重要因素之一。
国外的管理软件,实施费一般都在每人600~1000美元/天,没有免费的服务期,这就为实施以后的应用还来了隐患。商软科技立足国内,用本地化的力量和规范化的服务程序解决服务问题,在软件实施完成以后,还有一年的免费服务期,一年以后的服务收费,可以采用“包年制”或“按天结算”两种方式,价格只有国外软件的1/10左右。

5.3售后服务与技术支持的主要内容

◆系统运转初期,公司可派技术人员长驻商场内,提供全方位的技术保障。
◆及时响应用户的服务需求,现场解决问题。
◆如果发现操作人员仍不熟悉系统,将另外进行培训。
◆硬件系统的出错诊断与维修(非商软公司提供的硬件除外)。
◆排除软件系统故障。
◆定期走访客户,检查系统的运行和使用情况。
◆公司技术服务热线电话回答问题。
◆应用软件若有程序错误,终生维护。
◆应用软件一年内免费升级。
 


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